POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

CKCosmeticosBio — Transparência, Segurança e Respeito ao Consumidor

A CKCosmeticosBio preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nossa política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra e atendimento de produtos com defeito.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação deverá ser comunicada à Central de Atendimento da CKCosmeticosBio, preferencialmente com as seguintes informações:

• Nome do comprador.

• Número do pedido.

• Produto adquirido.

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

O cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.

WhatsApp: (55) 99950-0902
Site: www.ckcosmeticosbio.com.br

O atendimento fornecerá orientações sobre o procedimento de devolução ou troca.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

O exercício regular desse direito garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.

Os custos de transporte para a devolução por arrependimento legal serão de responsabilidade da CKCosmeticosBio.

3. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE COSMÉTICOS

Por comercializarmos shampoos, condicionadores, máscaras capilares, perfumes e outros cosméticos, adotamos procedimentos de conferência para preservar a segurança e a qualidade dos produtos.

Abertura da embalagem

O cliente poderá abrir a embalagem para verificar a fragrância, a apresentação e as características do produto.

A simples abertura da embalagem não impedirá automaticamente o exercício do direito legal de arrependimento.

Produtos utilizados

Recomendamos que o cliente preserve o produto e sua embalagem durante o período de avaliação.

Quando houver sinais de utilização significativa, consumo do conteúdo ou alterações nas condições do produto, a situação será analisada individualmente, considerando a legislação aplicável.

A existência de embalagem aberta ou sinais de experimentação não constitui, isoladamente, motivo para recusa automática de uma devolução legalmente assegurada.

Conservação

Solicitamos que os produtos sejam devolvidos com suas embalagens originais, acessórios e componentes, sempre que possível.

Produtos cosméticos devolvidos e utilizados não serão comercializados novamente como novos.

4. ENVIO DOS PRODUTOS PARA DEVOLUÇÃO

Após a comunicação da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de envio.

A devolução poderá ser realizada pelos Correios ou por outro serviço de transporte informado pela CKCosmeticosBio.

Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, o cliente não terá despesas com o transporte de retorno.

A loja informará como será disponibilizado o procedimento de postagem ou coleta, conforme o caso.

5. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS

Caso o produto apresente defeito, vazamento, avaria ou outra irregularidade, o cliente deverá comunicar a CKCosmeticosBio pelos nossos canais de atendimento.

Sempre que possível, solicitamos fotos da embalagem e do produto para facilitar a identificação do problema.

As solicitações serão atendidas de acordo com as garantias legais e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O atendimento de defeitos não fica limitado ao prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento.

6. TROCAS POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE

Solicitações de troca por preferência de fragrância, versão ou outro motivo pessoal, fora do prazo de arrependimento legal, serão avaliadas conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais da loja.

Eventuais custos de transporte relacionados a trocas facultativas serão informados previamente ao cliente.

Esta regra não restringe direitos assegurados pela legislação.

7. DEVOLUÇÃO DE VALORES — CARTÃO DE CRÉDITO

Após a solicitação válida de arrependimento ou reconhecimento do direito ao reembolso, a CKCosmeticosBio providenciará a restituição devida conforme a legislação aplicável.

Nas compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.

8. DEVOLUÇÃO DE VALORES — PIX, BOLETO OU TRANSFERÊNCIA

Para pagamentos realizados por Pix, boleto bancário ou transferência, a restituição será providenciada pelo meio adequado, conforme a legislação e os procedimentos do sistema de pagamento.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários para realização do reembolso.

O cliente será orientado pela Central de Atendimento sobre o procedimento adotado.

9. COMPROMISSO CKCOSMETICOSBIO

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e seguro em todas as etapas da compra.

Todas as solicitações serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, preservando os direitos do cliente e a qualidade dos produtos comercializados.

CKCosmeticosBio — Beleza, cuidado e confiança em cada compra.

WhatsApp: (55) 99950-0902
Site: www.ckcosmeticosbio.com.br